|
In aceasta analiza au fost urmarite modalitatile de utilizare a Internetului de catre primele 15 banci din Romania, pentru promovarea lor si pentru comunicarea cu potentialii sau actualii clienti.
Site-ul BRD conduce
în topul prezenţelor online cu 84.5 puncte, urmat de Bancpost cu 79.5 puncte.
Pe locul al treilea se afla BCR – 77.5 puncte, iar pe următoarele două poziţii:
OTP Bank cu 75.5 puncte şi Banca Românească cu 73 de puncte.
Criteriile de analiză
au fost formate din patru mari categorii: Conţinut, Promovare, Facilităţi,
Uzabilitate şi Accesibilitate.
Pentru conţinut s-a
analizat oferta de produse şi servicii disponibile pe site, documente,
frecvenţa de actualizare, newsletter-ul.
Promovarea conţine
aspectul estetic, studiul de acoperire în publicaţiile de specialitate,
rezultate în căutarea organică, promovare încrucişată.
Facilităţile
analizate au fost serviciile de e-banking, mobile-banking, ecommerce, RSS Feed,
tutoriale informative, FAQ.
Pentru uzabilitate
şi accesibilitate s-au avut în vedere uşurinţa de a găsi informaţiile pe site,
accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilităţi, facilităţile de navigare
oferite.
După analizarea
datelor, s-a observat că cele mai importante lipsuri sunt designul fad, care
îngreunează şi navigarea, sau cel violent, care oboseşte utilizatorul. De
asemenea, lipsesc serviciile specifice web-ului contemporan (Feed-urile RSS
care să anunţe cursul valutar,dobânzile), hărţile de site şi motoarele de căutare
internă. Toate acestea ar facilita navigarea utilizatorilor. Ca şi în cazul
serviciilor online, unde se pot face îmbunătăţiri.
Studiul reflectă o
acoperire satisfăcătoare a instituţiilor bancare în domeniului online din punct
de vedere informaţional. Accesul persoanelor fizice şi al IMM-urilor la
produsele şi serviciile băncilor este facilitat de cantitatea mare de
informaţie şi de posibilitatea de a obţine o parte dintre documentele necesare
doar prin accesul la internet. Atât serviciile de tranzacţionare online, cât şi
cele de instruire prinvind modalitatea de folosire ar mai necesita însă
îmbunătăţiri.
Cu o medie a
punctajului general de 64.73 de puncte, prezenţele online se pot îmbunătăţi. Au
fost analizate cele mai importante 15 bănci după cifra de afaceri, conform
rapoartelor Băncii Naţionale a României după primele trei trimestre ale anului
2006, informaţii citate şi în Ziarul Financiar, ediţia 2 noiembrie 2006.Dintre
primele 15 bănci au fost excluse cele care nu au o dimensiune de retail banking,
precum şi acelea care sunt focusate pe produse specializate (Citibank şi
Eximbank), analiza axându-se pe băncile generaliste. În locul băncilor care nu
se încadrau criteriilor analizei au fost introduse următoarele bănci aflate în
clasamentul B.N.R.: OTP Bank şi Finansbank.
Cele 15 bănci şi
siturile aferente supuse acestei analize sunt:
ABN Amro -
www.abnamro.ro
Alpha Bank -
www.alphabank.ro
Banca Comercială
Română - http://www.bcr.ro/
Bancpost -
http://www.bancpost.ro/
Banca Românească -
http://www.brom.ro/
Banca Transilvania
- http://www.bancatransilvania.ro/
BRD Groupe Société
Générale - http://www.brd.ro/
CEC -
http://www.cec-sa.ro/
Finansbank -
http://www.finansbank.ro/
HVB Tiriac -
http://www.hvbtiriac.ro/
ING Bank -
http://www.ingbank.ro/
OTP Bank –
http://www.otpbank.ro/
Raiffeisen Bank -
http://www.raiffeisen.ro/
UniCredit Romania -
http://www.unicredit.ro/
Volksbank -
http://www.volksbankromania.ro/
Site-ul BRD Groupe
Societe Generale, cu un punctaj total de 84.5, s-a diferenţiat prin serviciile
oferite (internet-banking, mobile banking şi e-commerce), având opţiunea de a
le testa sau de a le activa online. Deşi cu un punctaj mic la categoria
“uzabilitate”, designul plăcut, structura navigaţională simplă, simulatoarele
de rate, feedback-ul online oferit de specialişti, posibilitatea de a descărca
formulare şi o bună vizibilitate pe siturile media specializate au reuşit să
propulseze situl pe primul loc. De asemenea, utilizatorii beneficiază online de
un motor de căutare intern, de hărţi interactive pentru diverse domenii
(agenţii, ATM-ur, parteneri), de un simulator bancomat.www.brd.ro oferă şi
campanii de promovare / fidelizare pe anumite categorii de vârstă / sociale.
Site-ul Bancpost a
obţinut un punctaj foarte mic pentru design / aspect estetic. Prima pagină este
foarte încărcata, iar coloana din partea stângă – care oferă o expunere a
premiilor şi realizărilor băncii – ocupă prea mult spaţiu. Meniul superior nu
încape în totalitate în pagină, aspectul părând neglijent. La celelalte
categorii însă, BancPost câştigă teren: oferă multă informaţie, facilităţi de
comunicare, meniul are o rază largă, nefiind astfel nevoie de accesarea prea
multor pagini pentru a ajunge la informaţia dorită. Astfel reuşeşte să ajungă
la 79.5 puncte.Serciviile online disponibile (Internet banking, e-commerce şi
mobile banking) şi o bună expunere în motoarele de căutare aduc numărul maxim
de puncte la aceste categorii, deşi situl pierde puncte la acoperire în
publicaţii şi la accesibilitate pentru persoanele cu dizabilităţi.
Banca Comercială
Română se claseaza pe al treilea loc la capitolul prezenţei online. Principalul
dezavantaj este, ca şi în cazul BancPost, aspectul estetic al sitului. La
acesta se adaugă şi o acoperire slabă în motoarele de căutare şi un număr mic
de pagini afişate. De asemenea, nu există o hartă sau un motor intern de
căutare, ceea ce îngreunează navigarea. Bara de navigare, construită pe două
niveluri, nu este destul de clară şi nu ajută cu mult navigarea, separarea
dintre cele două niveluri nefiind atât de evidentă. BCR are însă un volum mare
de informaţie,formulare care pot fi descărcate, actele necesare pentru diverse
operaţiuni, o foarte bună acoperire media. Serviciile online au plusat şi ele,
punctajul final al www.bcr.ro fiind de 77.5 puncte.
OTP Bank a obţinut
cel mai mare punctaj pentru Uzabilitate şi Accesibilitate, însă a pierdut
puncte pentru design şi cantitatea de informaţii. Situl este uşor de navigat,
oferă sericii specifice mediului online contemporan. Nu oferă însă RSS Feed, dicţionar
de termeni sau opţiunea de a printa paginile. Neavând o bună acoperire în
publicaţiile specializate, se clasează pe locul al patrulea, cu 75.5 puncte.
Site-ul Băncii
Româneşti a fost dezavantajat de lipsa serviciilor oferite, proiectul
aflându-se în desfăşurare. Cu toate acestea, www.bancaromaneasca.ro oferă o
cantitate mare de informaţie, structurată clar şi uşor de urmărit. Obţine
punctajul maxim pentru aspect estetic şi căutare organică pe motoarele de
căutare şi se prezintă ca un site uzabil şi accesibil navigării. Totalul de
puncte este de 73.
Studiul integral in
documentul atasat.
|
